Описание

Введение

Целью данного исследования является рассмотрение проблематики асимметричной информации в стоматологии, а также разработка и внедрение отраслевого стандарта менеджмента качества – стандарта СтАР. Проблема выбора медицинской организации, основанная на недостатке информации о качестве услуг, создает риски для пациентов, что обосновывает актуальность данного исследования и необходимость повышения прозрачности предоставляемых услуг.

Методология

Исследование опирается на методы мониторинга удовлетворенности пациентов и внедрение стандартов качества, как рекомендованных международными организациями, так и разработанных на национальном уровне. Используемая методология включает в себя анализ существующих систем оценки удовлетворенности пациентов, а также внедрение системы Dental Satisfaction Monitoring (DSM) для сбора данных о восприятии качества услуг.

Основные результаты

В ходе исследования было установлено, что многие стоматологи не осведомлены о степени неудовлетворенности пациентов, даже при высоком уровне признания качества лечения специалистами. Статистические данные показывают, что 86% пациентов удовлетворены общим качеством услуг, однако значительно меньше стоматологов осознают наличие недовольства среди своих пациентов. Это подтверждает существование проблемы асимметричной информации и ее влияние на уровень доверия и удовлетворенности клиентов.

Обсуждение и интерпретация

Авторы статьи делят результаты на значимые выводы о discrepancie между мнением пациентов и восприятием стоматологов, что ставит под сомнение высокое качество услуг, заявляемое клиниками. Участие в исследовании западных стран показывает, что аналогичная проблема наблюдается и в международной практике, что подчеркивает важность стандартов качества и системы мониторинга, такие как DSM.

Заключение

Основными выводами статьи являются необходимость внедрения стандарта СтАР и системы мониторинга удовлетворенности пациентов для повышения качества оказания стоматологических услуг. Практическая значимость результатов заключается в облегчении пациентам процесса выбора клиники и повышении доверия к медицинскому обслуживанию. Ограничения исследования связаны с возможными смещениями в оценках, зависящими от методов сбора данных, что подчеркивает необходимость дальнейших исследований в данной области.

Ключевые слова и термины

Асимметричная информация, стоматология, удовлетворенность пациентов, система менеджмента качества, стандарт СтАР, мониторинг удовлетворенности.

Библиография

Akerlof, G. A. The Market for Lemons: Quality Uncertainty and the Market Mechanism. Quarterly Journal of Economics, Vol. 84, 1970. World Health Organization https://www.who.int/en/. Проект стандарта Стоматологической ассоциации России (СтАР). Требования к системе менеджмента качества в стоматологии, 2015.