Описание

Введение

Цель данного исследования заключается в разработке функционального подхода к применению инструментов управления качеством при оценке внутренних аудитов системы менеджмента качества (СМК) образовательного комплекса. Актуальность темы объясняется необходимостью повышения эффективности работы образовательных организаций, что невозможно без применения статистических методов и анализа бизнес-процессов. В современных условиях накоплен ряд методов управления качеством, которые могут быть адаптированы к образовательной сфере, позволяя объективно оценивать результаты внутреннего аудита и выявлять области для улучшений.

Методология

В исследовании использованы методы проектирования, системного анализа, контрольные листки, диаграммы Исикавы и Парето, а также ABC-анализ и древовидные диаграммы. Выбор данных инструментов обусловлен необходимостью глубокого анализа больших объемов информации, полученных в ходе проведения внутренних аудитов на протяжении нескольких лет. Эти методы позволяют структурировать данные, выявлять причинно-следственные связи и принимать обоснованные управленческие решения.

Основные результаты

Результаты исследования продемонстрировали, что комплексное использование указанных инструментов управления качеством позволяет не только объективно оценивать внутренние аудиты, но и выявлять основные причинные факторы несоответствий. В частности, применение диаграммы Парето позволило выделить ключевые области, требующие первоочередного внимания, что подтверждается статистической значимостью полученных данных. Авторы выделили пять первопричин несоответствий, на которые следует сосредоточить усилия по улучшению.

Обсуждение и интерпретация

Авторы интерпретируют результаты как предусматривающие необходимость более тщательного контроля за выполнением стандартов СМК и адаптации документооборота к современным требованиям. Их исследование согласуется с ранее проведенными работами в области менеджмента качества, где также подчеркивается важность применения системного подхода и статистических методов для повышения эффективности работы образовательных учреждений.

Заключение

Основные выводы статьи заключаются в успешной разработке и применении функционального подхода к оценке результатов внутренних аудитов, который позволяет вырабатывать обоснованные управленческие решения. Практическая значимость исследования заключается в создании методических рекомендаций по улучшению процессов управления качеством в образовательных учреждениях. Среди ограничений исследования стоит отметить необходимость дальнейшего тестирования предложенных методов в разных контекстах. В качестве рекомендаций для будущих исследований предлагается изучение эффективности внедрения предложенного подхода в других образовательных системах.

Ключевые слова и термины

инструменты управления качеством, система менеджмента качества, внутренние аудиты.

Библиография

ГОСТ ISО 9001-2011. Система менеджмента качества. Требования. – М.: «Стандартинформ», 2012. Кравченко, Е.В., Фарукшина Д.Д., Гарифуллина Л.Р. Использование инструментов менеджмента качества в учебном процессе // Вестник ТИСБИ. – 2011. Соколовская М.В., Замиралова Е.В., Буянкина Р.Г. Совершенствование системы менеджмента качества на основе стандартов ИСО 9000 // Медицинское образование и вузовская наука. – 2013.