Описание

Введение

Цель данного исследования заключается в анализе ситуационных факторов, формирующих потребительские предпочтения, а также в разработке классификации этих факторов и средств воздействия на них в процессе формирования целевого рынка. Актуальность работы обусловлена необходимостью понимания влияния рыночных ситуаций на поведение клиентов, что позволяет более эффективно управлять процессом покупки и адаптировать маркетинговые стратегии к изменяющимся условиям.

Методология

В исследовании использовались методы анкетирования и тестирования, направленные на изучение реакции покупателей на вербальные и невербальные средства общения продавцов. Участниками исследования стали студенты Московского государственного университета приборостроения и информатики, что позволило получить данные о восприятии клиентами поведения продавцов. Выбор методов был обоснован необходимостью получения объективной информации о взаимодействии потребителей с продавцами.

Основные результаты

Исследование выявило низкий уровень умения покупателей интерпретировать невербальные средства общения, используемые продавцами. Статистическая обработка данных показала, что 61,2% респондентов не всегда правильно понимают невербальные сигналы. Кроме того, уровень развития перцептивно-коммуникативных возможностей продавцов оказался ниже среднего, что указывает на необходимость их обучения в данной области.

Обсуждение и интерпретация

Авторы интерпретируют результаты как свидетельство необходимости повышения квалификации продавцов в области невербальной коммуникации. Сравнение с предыдущими исследованиями показывает отсутствие единого мнения о том, как именно должно происходить взаимодействие между покупателем и продавцом. Важно отметить, что ситуации могут оказывать как положительное, так и отрицательное влияние на процесс покупки.

Заключение

Основные выводы статьи подчеркивают важность учета ситуационных факторов при разработке маркетинговых стратегий. Практическая значимость результатов заключается в возможности их применения для улучшения качества обслуживания клиентов. Ограничениями исследования являются выборка студентов и узкая специфика исследуемой группы. Будущие исследования могут сосредоточиться на более широком круге потребителей и различных сегментах рынка.

Ключевые слова и термины

Маркетинг, сегментация, потребитель, продавец, ситуационные факторы сегментации рынка, целевой рынок, процесс покупки.

Библиография

Котлер Ф., Вонг В., Сондерс Дж., Армстронг Г. Основы маркетинга. М.: Вильямс, 2008. Егоров Ю.Н. Основы маркетинга. М.: ИНФРА-М, 2014. Энциклопедия психологических тестов – 2. М.: ТЕРРА – Книжный клуб, 2000.