Description

Аннотация

Актуальность темы исследования обоснована потребностью развития инновационных подходов к деятельности образовательных учреждений в условиях рынка. Особая роль отводится маркетингу отношений стейкхолдеров. Под стейколдерами понимается группа лиц, заинтересованных в развитии образовательных услуг. Целью научного исследования является анализ системы интерактивных взаимодействий ключевых групп, заинтересованных в развитии образовательных учреждений субъектов (стейкхолдеров), в том числе абитуриентов и членов их семей, работодателей, сотрудников, обучающихся, регуляторов и др. Маркетинг отношений выступает рыночно-ориентированным способом управления взаимодействиями образовательного учреждения с его партнерами в процессе совместного создания ценности. Методы исследования основаны на системном подходе, включающем системный анализ и синтез модели управления. В статье рассмотрены предпосылки изменений, происходящих в сфере образовательных услуг в условиях информатизации общества, представлены виды образовательных инноваций и выделены преимущества, получаемые заинтересованными сторонами от реализации преобразований в сфере образовательных услуг. В ходе формирования новых механизмов управления образовательными услугами следует учитывать интересы и потребности разных субъектов — участников взаимодействия в сфере образования: владельцы (shareholders) и заинтересованные участники (stakeholders). Партнеры и участники системы образования, т.е. социальные и профессиональные группы, имеют свои предпочтения, притязания и ожидания. Поэтому вопросы взаимодействия и взаимовлияния между заинтересованными сторонами вызывают интерес и внимание. Практическая значимость полученных выводов состоит в том, что предложенная модель комплекса маркетинговых отношений стейкхолдеров может быть использована для стратегического планирования развития образовательного учреждения.