ВНЕДРЕНИЕ СИСТЕМ ОЦЕНКИ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА В КОМПАНИЯХ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОГО СЕКТОРА

Журнал: МАРКЕТИНГ MBA. МАРКЕТИНГОВОЕ УПРАВЛЕНИЕ ПРЕДПРИЯТИЕМ
Номер: 1 Год: 2015 Страницы: 32-41
Автор: ШАРОВА И.В.

Description

Номер: 1
Год: 2015
Страницы: 32-41
Автор: ШАРОВА И.В.
Код направления статьи: 81.88.00
Язык: русский
Журнал: МАРКЕТИНГ MBA. МАРКЕТИНГОВОЕ УПРАВЛЕНИЕ ПРЕДПРИЯТИЕМ
ISSN: 2078-6921
УДК: 339.138
Входит в РИНЦ: да
Входит в Scopus: нет
Входит в Wos: нет
Цитируемость по журналу: 2,611
Цитируемость по направлению: 1,869
Импакт-фактор: 0,24
Скачивание статьи: Скачать статью

Аннотация

В статье рассматриваются вопросы повышения уровня менеджмента компании и укрепления ее конкурентных преимуществ на рынке путем внедрения системы клиентского сервиса и построения системы оценки качества обслуживания клиентов. Предложена система показателей KPI для работы подразделения, отвечающего за клиентский сервис компании.

Reviews

There are no reviews yet.

Be the first to review “ВНЕДРЕНИЕ СИСТЕМ ОЦЕНКИ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА В КОМПАНИЯХ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОГО СЕКТОРА”

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *