Описание

Аннотация

В статье рассматриваются вопросы повышения уровня менеджмента компании и укрепления ее конкурентных преимуществ на рынке путем внедрения системы клиентского сервиса и построения системы оценки качества обслуживания клиентов. Предложена система показателей KPI для работы подразделения, отвечающего за клиентский сервис компании.