Описание

Введение

Цель исследования, представленного в статье, заключается в обосновании значимости социальных сетей для повышения роли негативной потребительской активности на российском рынке электронной торговли. Авторы рассматривают взаимодействие компаний и потребителей в условиях современного рынка, акцентируя внимание на трудностях институциональной регуляции потребительской активности в Интернете. Актуальность работы обусловлена трансформацией потребительского рынка под влиянием глобализации и развития информационных технологий, что требует нового подхода к управлению потребительскими отношениями.

Методология

В исследовании использованы методы адаптации взаимоотношенческой парадигмы маркетинга и теории потребительских сетей к условиям электронной торговли. Авторы диагностируют основные особенности потребительской активности, выделяя типы негативной активности и конструируя ролевые матрицы поведения. Для оценки сетевой активности потребителей предложены показатели, учитывающие как позитивные, так и негативные аспекты.

Основные результаты

Ключевые находки исследования включают выделение основных типов негативной потребительской активности: естественный негатив, направленный негатив и троллинг. Авторы также предлагают интегральный показатель, который интерпретируется как индикатор роста потребительской активности. Статистическая значимость результатов подтверждается данными о росте числа интернет-пользователей и объемах рынка электронной торговли.

Обсуждение и интерпретация

Авторы интерпретируют результаты как необходимость учета сетевых эффектов при формировании стратегий медиа-присутствия компаний. Они подчеркивают важность анализа негативной активности для управления репутацией и формирования позитивного контента. Результаты исследования соотносятся с предыдущими работами в области маркетинга и подчеркивают сложность взаимодействия компаний с потребителями в условиях динамичного рынка.

Заключение

Основные выводы статьи заключаются в том, что компании должны учитывать как позитивную, так и негативную активность потребителей для успешного функционирования на рынке электронной торговли. Практическая значимость результатов заключается в возможности применения предложенной системы показателей для корректировки стратегий компаний. Ограничения исследования связаны с трудностью учета всех аспектов сетевой активности, что требует дальнейших исследований в этой области. Ключевые слова: электронная торговля, потребительский рынок, социальная сетевая активность, потребительская активность.

Библиография

Валко Д.В., Пестунов М.А. Сетевой эффект в маркетинге взаимоотношений на рынке электронной торговли. Юсупов М.З. О влиянии информационно-коммуникационных технологий на обеспечение национальной безопасности. Гарипов Р.И., Валко Д.В., Пестунов М.А. Институциональный механизм российского рынка электронной торговли. Бебрис А.О., Харламов О.И., Мамедова А.Э. Интернет и социальные сети как средство деловой коммуникации. Гольденберг В. Социальные сети как инструмент современного маркетинга.