Description

Аннотация

В статье исследуются взаимодействие компаний и потребителей в условиях современного рынка электронной торговли, их взаимная активность в пространстве представления ценности и потребительского опыта. Целью работы являлось обоснование значимости социальных сетей в повышении роли негативной потребительской активности в сетевом социальном пространстве российского рынка электронной торговли. В исследовании отмечена трудность обеспечения институциональной регуляции потребительской активности в Интернете в масштабе национальной экономики. Уделено внимание учету специфических транзакционных издержек и сетевых эффектов на потребительском рынке электронной торговли в масштабах национальной экономики. С использованием адаптации взаимоотношенческой парадигмы маркетинга, а также основных положений теории потребительских сетей к условиям функционирования современного рынка электронной торговли диагностированы основные особенности потребительской активности на данном рынке. В результате работы выделены основные типы негативной потребительской активности в сети, сконструированы ролевые матрицы поведения потребителей. Предложены показатели оценки сетевой активности потребителей, учитывающие позитивную и негативную составляющие, оценка которых позволяет скорректировать стратегию медиа-присутствия компании на рынке электронной торговли. Предложен интегральный показатель, интерпретируемый, как показатель роста потребительской активности. Автором сделан вывод о том, что в условиях современного рынка электронной торговли необходим учет сетевых эффектов, а также как позитивной, так и негативной активности потребителей в пространстве медиа-присутствия компании. Предложенная в статье система показателей во взаимосвязи с ролевой сегментацией потребителей позволит современным компаниям принимать более взвешенные управленческие решения в условиях динамичной маркетинговой среды потребительского рынка электронной торговли.