Описание

Введение

Цель исследования, представленного в статье Натальи Сохатской, заключается в проведении маркетингового анализа рынка транспортных услуг в Казахстане с акцентом на потребительские предпочтения и состояние спроса в контексте развития туризма. Актуальность данного исследования обусловлена необходимостью улучшения транспортной инфраструктуры страны, особенно в преддверии проведения значимых международных событий, таких как ЭКСПО-2017 и Универсиада-2017. В условиях глобализации и роста туристических потоков эффективное функционирование транспортной системы становится ключевым фактором конкурентоспособности экономики Казахстана.

Методология

В исследовании использованы методы экспресс-исследования для оценки уровня предоставления транспортных услуг в сфере туризма. Авторы провели опрос среди потребителей, результаты которого были систематизированы для выявления основных проблем и недостатков в области транспортных услуг. Выбор таких методов обоснован необходимостью получения актуальных данных о потребительских предпочтениях и качестве предоставляемых услуг.

Основные результаты

Ключевые находки исследования показывают, что наибольший спрос наблюдается на авиаперелеты (72%), тогда как трансферы имеют самый низкий уровень спроса (2%). Опрос также выявил основные недостатки предоставляемых услуг: некомпетентность персонала и низкий уровень культуры обслуживания. При выборе вида транспорта 78% респондентов руководствовались безопасностью, 49% – ценой, а 45% – удобством.

Обсуждение и интерпретация

Авторы интерпретируют результаты как свидетельство необходимости повышения качества обслуживания клиентов и улучшения информированности сотрудников транспортных компаний. Результаты исследования подтверждают существующие теории о важности безопасности и цены при выборе транспорта, однако указывают на недостаточную удовлетворенность потребителей качеством услуг. Это создает противоречия с предыдущими исследованиями, где акцент делался на другие факторы выбора.

Заключение

Основные выводы статьи подчеркивают необходимость решения выявленных проблем для дальнейшего развития транспортных услуг в Казахстане. Практическая значимость результатов заключается в возможности применения полученных данных для улучшения качества обслуживания туристов. Ограничениями исследования являются ограниченная выборка респондентов и фокус только на определенных видах транспорта. Для будущих исследований рекомендуется расширить выборку и рассмотреть влияние других факторов на потребительские предпочтения.

Ключевые слова и термины

Ключевые термины: маркетинг, транспорт, туризм, исследование, чартерная программа.

Библиография

Прохоров И. Отдых — дело доходное // Казахстанская правда №24, 11.03.15 – С.14. WWW.STAT.GOV.KZ. Дурович А.М. Маркетинг в туризме: Учеб.- практ. пособие / Моск. гос. ун-т экономики, статистики и информатики; Белорусский гос. экон. ун-т.- М., 2013.-170 с.