Описание
Номер: 1
Год: 2015
Страницы: 32-41
Автор: ШАРОВА И.В.
Код направления статьи: 81.88.00
Язык: русский
Журнал: МАРКЕТИНГ MBA. МАРКЕТИНГОВОЕ УПРАВЛЕНИЕ ПРЕДПРИЯТИЕМ
ISSN: 2078-6921
УДК: 339.138
Входит в РИНЦ: да
Входит в Scopus: нет
Входит в Wos: нет
Цитируемость по журналу: 2,611
Цитируемость по направлению: 1,869
Импакт-фактор: 0,24
Скачивание статьи: Скачать статью
Аннотация
В статье рассматриваются вопросы повышения уровня менеджмента компании и укрепления ее конкурентных преимуществ на рынке путем внедрения системы клиентского сервиса и построения системы оценки качества обслуживания клиентов. Предложена система показателей KPI для работы подразделения, отвечающего за клиентский сервис компании.